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花钱能否买来旅游安全 |
2007年08月31日 中国青年报
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“我的孩子才14岁，如果让他一个人又是坐飞机，又是住宾馆的，我可不放心。即使跟团也不行啊，一个团那么多人，谁管你啊？找个保姆一对一地陪游更放心一些。”正在北京巧管家家政公司咨询的王女士说。
“工作太忙，生意太忙，孩子吵着去旅游，自己却抽不出时间。”—采访中，这几乎是所有孩子家长花钱找陪游保姆的原因。
暑假期间，虽然许多城市推出了陪游保姆这项新业务，但业务开展情况各地不尽相同。凡是对陪游保姆进行系统培训，对此项业务进行行业规范，尤其是重视陪游安全保障的城市，陪游保姆业务开展得比较顺利，如武汉、广州、南昌等；而像北京、杭州等对这一行业反应相对较慢、没有形成系统运作机制的城市，陪游保姆业务则是来问的多，真正埋单的少。
据北京万家乐家政公司的工作人员说，由于是短期服务，而且存在一定的风险，所以陪游保姆的工资相对较高，如果陪着去外地，一天要80~100元左右。另外，保姆旅途中的吃、住、门票等相关花销都由雇主负责，合计下来是一笔不小的数目。但前来咨询的客户一般都不会太在意价钱，他们最看重的还是孩子的安全。
据北京零起点家政公司的工作人员介绍，暑假期间，每天大概都能接到一二十个关于找陪游保姆的咨询电话，但到目前为止真正成单的却一个都没有。他认为，最主要的原因还是家长担心孩子的安全问题，而家政公司在和家长所签的协议里，对于安全的保障也并不明确，一般都是规定“如出现安全问题由双方共同承担”。
在接受调查的近十家北京家政公司中，可以提供陪游保姆业务的有六家，但都是有价没市。
“陪游保姆作为一项新兴业务，开展得好不好关键在于客户对陪游保姆是否有信任感。”中青旅的一位工作人员说，“旅途中存在很多潜在的安全问题，请个保姆并不意味着旅游安全。比如说车祸、溺水等突发事件一旦发生，谁来负责？”
中国青年政治学院副教授、北京展达律师事务所律师周泽认为，陪游保姆这种服务形式所体现的法律关系，是家政公司和家长之间建立的一种服务合同关系——家政公司派所雇用的保姆向小游客提供陪游服务，小游客的家长向家政公司支付报酬。在这种服务合同关系中，保障小游客的安全是一种默视合同条款，家政公司必须要保证孩子的安全，如果出现安全问题应由家政公司负责。保姆是家政公司的雇员，从事的是雇佣活动，履行的是职务行为，如果出现诸如车祸等突发事件，其行为后果也应由家政公司承担。但当保姆在服务中存在故意和重大过失的情况下，家政公司在承担责任后，可以向保姆追偿。
周泽建议，为了尽量减少风险，家长应该和家政公司签订内容详尽的服务合同，明确规定孩子出游期间的监护责任以及在陪游中的具体事项，同时，最好先给孩子买好保险。(王晓梅)
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