服务完善组织到位 鸟巢服务与人情味可打8.5分

　　相对于“鸟巢”的雄伟、先进，大多数老记还是更关心它的“软件”。毕竟是测试赛，服务、赛事衔接、应变能力等等“软件”都必须经受考验，这更是一项大赛办得成功与否的重要标准。几天下来，以笔者的感觉，如果以10分为满分，这次的“鸟巢”赛事可打8.5分。

　　服务：指引标识完善

　　明确的部门功能指引是一项大赛必不可少的，尤其是大型田径赛事。想想看，记者必须在短时间内在偌大的体育场内往返于媒体工作室、新闻发布厅、看台记者席和混合区采访处之间，没有明确的指引就会变成进了大观园的刘姥姥。这次大赛，记者报到当天由于指引标识还没贴完善稍有“迷路”，翌日就完全没有问题了。从体育场大门入口处一直到内场各个门口，都有明确的大幅指引标识，只要顺着指引方向走，就可以顺利到达目的地。

　　“鸟巢”这次最有特点的是，不但有大幅指引牌，体育场地面还贴着引导纸，只要顺着“媒体”及箭头方向行走，就绝对不会迷路。这与笔者在2003年巴黎田径世锦赛上所经历的一样。

　　组织：赛事安排准时

　　笔者采访过三届田径世锦赛，组织者对比赛时间拿捏之准甚至可以秒来计算。这次“鸟巢”比赛虽然还达不到这个标准，但每天的比赛时间都比较准时，延迟也不超过10分钟，这在国内大赛中非常不容易。资料、成绩单的分发，尽管不如巴黎的细心、赫尔辛基和大阪的齐备，但已基本做到该有的都有，余下的问题就是细化与提高了。这次大赛的应变能力也相当不俗，像前晚黄潇潇的金牌失而复得，为解答记者的疑问，组委会当即决定在深夜11时30分加开一场新闻发布会，让各路老记满意而归。

　　温馨：纯净水贴独特图案

　　以往国内一些大型运动会的组织、接待大多让人感到冰冷、刻板，难言服务意识，但这次“鸟巢”却让人感到温暖。媒体工作室里冰柜里的纯净水，几乎每瓶都贴上志愿者用彩色蜡笔写上的“欢迎你到北京”、“中国”、“这是独一无二的”等字样及动画图案（见下图，周方平摄）。志愿者们说：“瓶瓶都一样你们容易混淆，这样就好区分了。”工作室内还立着一台大大的免费手机充电器，提示小白板上的“天气预报”及其它一些注意事项亦让记者深感温馨。

　　每天比赛结束后，记者都会收到组委会发来的短信，内容是提示别落了东西及祝晚安。离开“鸟巢”时，老记们虽然很疲惫，脸上却都带着微笑。

　　本报记者周方平（本报北京专电）

　　 (本文来源：金羊网-羊城晚报 作者：周方平)

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