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海航一航班延误3小时未提供承诺食物旅客失望

2008年09月19日新京报

　　前晚，市民李先生乘坐的海南航空公司航班因雷雨延误约3个小时，其间联系工作人员得到提供面包的承诺，但直到登上飞机也没有拿到面包。海航工作人员称可能因时间关系未能将面包送到旅客手中。

　　李先生说，前晚，他到首都机场乘坐海航HU7803航班前往广州，应于19时20分起飞，过了一个小时飞机仍未到位，旅客们不知道出了什么意外，有的去购买方便面来充饥。李先生说，20时50分许，经和海航客服人员联系，得知因雷雨天气，飞机迫降在了京外机场，所以航班延误，一名女工作人员表示，米饭比较慢，可以先向旅客提供面包充饥。

　　“过了半个小时，肚子依然空着，没有看到面包”，李先生又找登机口的服务员，联系后称货还没运出，需要旅客再等等，到近22时许飞机到位，“我们最终只好饿着肚子上了飞机，22时30分才起飞”。李先生认为，雷雨天气延误航班并非新鲜事，航空公司理应做好应急准备，主动迅速为旅客安排延误后的饮食休息，“不问就不安排，答应了又拖拖拉拉最后也没见到承诺的面包，让人失望”，李先生说。

　　昨日，海航集团服务质量监督部门一名工作人员称，因前晚当班人员已下班，无法了解当时情况，他推测是面包已经准备，但因时间关系未送到旅客手中，他表示将进一步调查并给予反馈。 （记者吴昊亮）