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破解家电售后服务的潜规则核心提示名牌产品维修“真空”多大
如果看到一个名牌产品在广告中风光无限、在各类排行中独占鳌头，你会给它打多少分？且慢，也许很多人忽视了在这些名牌的背后，拙劣的售后服务犹如一个“黑洞”，把消费者的金钱、精力、对产品的信任，一股脑卷得干干净净。
名牌产品的售后“真空”有多大？在它背后隐藏了什么潜规则？记者近日对此展开调查。潜规则之体验“越洋”维修难以实行真空一：维修销售环境两重天顾客体验：名牌维修点一片狼藉
近日，陈先生家中微波炉的玻璃转盘碎了，但这个知名品牌在市内只有一家维修服务部，地点在过了南三环好几千米的地方，家住西三环附近的陈先生去一趟并不轻松。其次，该维修服务部设在一间阴暗的平房，工作人员衣冠不整，环境之恶劣和卖场有天壤之别。记者随后又暗访了8个维修点，其中4个国内较知名品牌的维修点都设在城乡结合部的破烂的平房中，工作人员没有统一着装，现场更是一片狼藉。商家说法：家电就该“扔着用”
“为什么这些品牌的售后维修点这么远呀？最主要的原因，在于北京市民购买力比较强，家电坏了，大部分人就直接买新的。”京城一位著名家电卖场的部门经理这样说。专家说法：别让维修给品牌减分
家电是否“扔着用”比“修着用”更划算？中国家电维修协会的负责人告诉记者，一般来说，企业和维修点都有特约关系，因此，企业对于维修点的管理有不可推卸的责任。“一个品牌的形象除了性能、柜台形象以外，售后服务也很重要，如果在这方面打了折扣，对企业的美誉度也许会造成很大的打击，对品牌来说，可是一点都不划算。”真空二：品牌退市维修无门顾客体验：保修期内厂家倒闭
商场如战场，品牌输赢就意味着更迭，但由于退市机制不完善，直接导致了消费者维权无门的尴尬。今年2月，李先生家的彩电还在包修期就出现了故障，拨打了说明书上的维修电话，对方告知这里早就不是该品牌的维修部，该厂早在两年前就已经倒闭了。商家说法：卖场只能赔不能修
品牌退市，维修由谁负责？一位电器销售商告诉记者，近年来由于家电市场竞争加剧，企业突然破产甚至失踪的现象时有发生，商家为了防范这种风险，都会在企业产品进卖场销售前与厂家协商收取一定数额的押金作为保证金，一旦售后出现问题，商家将用这笔钱帮助消费者解决问题。但由于卖场不具有相关维修技术，无法帮助消费者进行维修。专家说法：退市也得提供“三包”
市消费者协会负责人指出，随着市场竞争的加剧，在家电行业中因企业倒闭、并购、重组等引发的品牌消失在所难免，品牌消失后尚在包修期内的产品售后服务如何继续，成了整个家电行业的难题。由于目前国家对于企业破产后的产品售后维修并没有明确的、强制性的规定。不过根据相关规定，破产企业必须找到另一个实体，对其之前生产的产品提供售后服务。他提醒消费者，如果遇到此类情况，应该到最初购买产品的卖场寻求解决。真空三：洋家具管卖不管修顾客体验：越洋维修半年无果陈小姐家去年5月份购买了一套据称是美国进口的餐桌椅，使用不到半年，桌面就开始掉漆，椅子腿也松动了，换了一次后仍出现了同样的问题。“一张桌子一万九千八，6把椅子每把三千六，花这么多钱买来的家具变成这样，搁谁身上都觉得心疼。”陈小姐说。可销售公司却告诉她，要维修，只能去找美国的厂家，这一等，就是半年，杳无音讯。商家说法：洋货来华水土不服
这家进口家具卖场的负责人表示，陈小姐的高价洋家具出问题的主要原因是“水土不服”。“中国和美国的气候不一样，中国人和国外的吃饭习惯不一样。”该商家表示，他们只是代理，维修他们就管不着了。专家说法：卖洋货也要担责任
“卖的洋货管不着”，经销商是否真的可以推卸责任？北京潮阳律师事务所的胡钢律师明确否定了这种说法：“经销商当然跑不了。按照相关的法律规定，消费者购买的商品一旦出现问题，在保修期内且发票等证据齐全的，完全可以要求维修，不管是生产商还是经销商，都必须承担相应责任；如果是进口商品，代理经销商有责任进行维修。”潜规则之暗访维修欺诈五大法宝牟取暴利
“维修”的背后还暗藏着什么死角？连日来，记者对部分知名品牌的维修网点进行了暗访，破解了无良维修店进行维修欺诈的五大“法宝”。法宝1：满口术语
满口极其生僻的专业术语是维修人员的“法宝”。在一个位于城乡结合部的某名牌洗衣机的维修网点，几个工作人员一边检修，一边念叨着一些生僻的词汇。当记者要求解释时，维修人员始终含糊其辞，最后一个工人不耐烦地说：“说了你也不懂，给你们修好不就成了吗！”法宝2：小题大做
据业内人士介绍，不规范的维修点，最常见的手法是“小题大做”。在维修中，故意把小毛病说成大毛病，把无需更换的零件一起更换。”法宝3：偷梁换柱
“偷梁换柱”也是无良维修店的赚钱高招。把进口、原装或全新的配件在维修中换掉，用国产或陈旧的配件取而代之，这样一来，就算是没有赚取到维修费用，也可以利用这些配件赚取利润。123
破解家电售后服务的潜规则核心提示名牌产品维修“真空”多大
如果看到一个名牌产品在广告中风光无限、在各类排行中独占鳌头，你会给它打多少分？且慢，也许很多人忽视了在这些名牌的背后，拙劣的售后服务犹如一个“黑洞”，把消费者的金钱、精力、对产品的信任，一股脑卷得干干净净。名牌产品的售后“真空”有多大？在它背后隐藏了什么潜规则？记者近日对此展开调查。潜规则之体验“越洋”维修难以实行真空一：维修销售环境两重天顾客体验：名牌维修点一片狼藉
近日，陈先生家中微波炉的玻璃转盘碎了，但这个知名品牌在市内只有一家维修服务部，地点在过了南三环好几千米的地方，家住西三环附近的陈先生去一趟并不轻松。其次，该维修服务部设在一间阴暗的平房，工作人员衣冠不整，环境之恶劣和卖场有天壤之别。记者随后又暗访了8个维修点，其中4个国内较知名品牌的维修点都设在城乡结合部的破烂的平房中，工作人员没有统一着装，现场更是一片狼藉。商家说法：家电就该“扔着用”
“为什么这些品牌的售后维修点这么远呀？最主要的原因，在于北京市民购买力比较强，家电坏了，大部分人就直接买新的。”京城一位著名家电卖场的部门经理这样说。专家说法：别让维修给品牌减分
家电是否“扔着用”比“修着用”更划算？中国家电维修协会的负责人告诉记者，一般来说，企业和维修点都有特约关系，因此，企业对于维修点的管理有不可推卸的责任。“一个品牌的形象除了性能、柜台形象以外，售后服务也很重要，如果在这方面打了折扣，对企业的美誉度也许会造成很大的打击，对品牌来说，可是一点都不划算。”真空二：品牌退市维修无门顾客体验：保修期内厂家倒闭
商场如战场，品牌输赢就意味着更迭，但由于退市机制不完善，直接导致了消费者维权无门的尴尬。今年2月，李先生家的彩电还在包修期就出现了故障，拨打了说明书上的维修电话，对方告知这里早就不是该品牌的维修部，该厂早在两年前就已经倒闭了。商家说法：卖场只能赔不能修
品牌退市，维修由谁负责？一位电器销售商告诉记者，近年来由于家电市场竞争加剧，企业突然破产甚至失踪的现象时有发生，商家为了防范这种风险，都会在企业产品进卖场销售前与厂家协商收取一定数额的押金作为保证金，一旦售后出现问题，商家将用这笔钱帮助消费者解决问题。但由于卖场不具有相关维修技术，无法帮助消费者进行维修。专家说法：退市也得提供“三包”
市消费者协会负责人指出，随着市场竞争的加剧，在家电行业中因企业倒闭、并购、重组等引发的品牌消失在所难免，品牌消失后尚在包修期内的产品售后服务如何继续，成了整个家电行业的难题。由于目前国家对于企业破产后的产品售后维修并没有明确的、强制性的规定。不过根据相关规定，破产企业必须找到另一个实体，对其之前生产的产品提供售后服务。他提醒消费者，如果遇到此类情况，应该到最初购买产品的卖场寻求解决。真空三：洋家具管卖不管修顾客体验：越洋维修半年无果陈小姐家去年5月份购买了一套据称是美国进口的餐桌椅，使用不到半年，桌面就开始掉漆，椅子腿也松动了，换了一次后仍出现了同样的问题。“一张桌子一万九千八，6把椅子每把三千六，花这么多钱买来的家具变成这样，搁谁身上都觉得心疼。”陈小姐说。可销售公司却告诉她，要维修，只能去找美国的厂家，这一等，就是半年，杳无音讯。商家说法：洋货来华水土不服
这家进口家具卖场的负责人表示，陈小姐的高价洋家具出问题的主要原因是“水土不服”。“中国和美国的气候不一样，中国人和国外的吃饭习惯不一样。”该商家表示，他们只是代理，维修他们就管不着了。专家说法：卖洋货也要担责任
“卖的洋货管不着”，经销商是否真的可以推卸责任？北京潮阳律师事务所的胡钢律师明确否定了这种说法：“经销商当然跑不了。按照相关的法律规定，消费者购买的商品一旦出现问题，在保修期内且发票等证据齐全的，完全可以要求维修，不管是生产商还是经销商，都必须承担相应责任；如果是进口商品，代理经销商有责任进行维修。”潜规则之暗访维修欺诈五大法宝牟取暴利
“维修”的背后还暗藏着什么死角？连日来，记者对部分知名品牌的维修网点进行了暗访，破解了无良维修店进行维修欺诈的五大“法宝”。法宝1：满口术语
满口极其生僻的专业术语是维修人员的“法宝”。在一个位于城乡结合部的某名牌洗衣机的维修网点，几个工作人员一边检修，一边念叨着一些生僻的词汇。当记者要求解释时，维修人员始终含糊其辞，最后一个工人不耐烦地说：“说了你也不懂，给你们修好不就成了吗！”法宝2：小题大做
据业内人士介绍，不规范的维修点，最常见的手法是“小题大做”。在维修中，故意把小毛病说成大毛病，把无需更换的零件一起更换。”法宝3：偷梁换柱
“偷梁换柱”也是无良维修店的赚钱高招。把进口、原装或全新的配件在维修中换掉，用国产或陈旧的配件取而代之，这样一来，就算是没有赚取到维修费用，也可以利用这些配件赚取利润。
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