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故宫两商店拒绝中国人入内 称“破坏购买气氛” |
2006年08月24日 《北京晨报》
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“中国人竟然进不了故宫的两家商店！”日前，一名北京游客在陪朋友逛故宫时，被故宫内两家商店的服务人员以“只接待外宾”为由拒之门外。在竞争激烈的市场经济条件下，各商家都在千方百计搞促销，商店笑迎八方顾客还来不及，何至于把部分顾客拒之门外？北京晨报记者随后几经周折，终于混进店内打探情况，在多次遭到身份盘查后，终于发现了其中的奥秘。
调查 记者谎称找人混进门
“外宾休息室”原是商店
据那位北京游客介绍，这两家商店位于故宫神武门东侧。日前，记者在他的指点下来到神武门东侧，但奇怪的是，找了一圈只发现两家对所有游客都开放的“故宫商店”。记者无奈向旁边的工作人员询问，外国人喜欢买东西的地方在哪里？工作人员狐疑地打量了一下记者，记者只好说是去找一个外国朋友，他才说，旁边那些虚掩着门，看上去像闲置的平房才是。在一个玻璃窗上写着“王府”二字的店前，记者正要推门进去，却被门口的一名工作人员拦住。他很严肃地说，这里是外宾休息室，不接待中国人，记者谎称有位外国朋友在里边等自己，他才勉强放行。
数遭身份盘查被“劝离”
进到店内，别有洞天。里边摆满了文房四宝、珐琅玉器、珠宝首饰、名人字画，各式唐装及各种工艺品，还开设了图章刻印等项目。记者发现，这里所有的商品价格都非常高，一把工艺纸扇两百多元，一个玉镯几万元。十几名服务人员正忙着打扑克牌，见记者进来，一名主管模样的中年女子站了起来，问记者有什么事情，当记者说随便转转时，她很不耐烦地说，“我们只接待外宾，你还是到旁边去买吧。”这时，一名女导游领着十几名外国游客走了进来。中年女子马上一脸笑容地迎了上去，小声问导游，“共多少人？”正在玩牌的服务员也都站起来，用流利的英语介绍着各种纪念品的价格。记者正想仔细观察他们买卖的过程，一名男服务员走了过来，继续询问记者有什么事情，记者只好说想给外国朋友买件礼物。“这里的东西在潘家园市场都能买到，且价格会便宜很多。您还是到外边去买吧。”他在一番“劝说”后，终于将记者赶到门外。
揭秘 同样商品价格差九倍
店员：国人不会在此购物
记者发现，和“王府”挨在一起的“大明堂”也是专门的“外宾休息室”，当记者说进去找外国朋友时，门口工作人员非常认真地问记者的朋友是哪国人？记者随口说了一句“美国人”。这时，该工作人员才告诉记者，“大明堂”只接待日本客人，美国人不可能在里边。当记者问为什么中国人不能进去时，他才说，其实，里边的东西，一般中国人进去都不会买，有时候还会把商品的真实价格告诉外国人，“破坏购买气氛”。中国人要买纪念品可以去旁边的“故宫商店”买。一位“故宫商店”的工作人员告诉记者，也有一些国内游客为此向相关部门投诉，但最后也没结果。
价格：比其他店高出数倍
在“王府”商店内，记者发现各种纪念品价格从几百元到几万元人民币不等，全部都比外边的价格高。最明显的是，一件景泰蓝花丝孔雀，在“王府”的标价为1500元，而就在旁边的“故宫商店”，标价只有150元。“故宫商店”工作人员告诉记者，“大明堂”和“王府”都是外租的商店，存在6年多了，主要是旅行社直接带外国游客来购买，利润相当高。一位旅行社人士告诉记者，这种靠旅行社带团来消费的商店，和旅行社之间都有利益分配比例的，有的是按照游客购物后的收益进行分配，有的是按人头进行利益分配。
故宫表态
将仔细调查此事
记者以游客身份向故宫博物院的文化服务中心投诉时，接电话的王女士称，“大明堂”和“王府”是故宫外租出去的地方，“不好管理”。之前也有游客投诉这个问题，服务中心已经明确向他们指出问题，并要求他们对所有游客开放，但两家商店并没有执行。王女士表示，故宫方面将仔细调查此事，如果情况属实，将再次要求他们向所有游客开放。
律师观点
两商家行为违反《消法》
岳成律师事务所的韩律师认为，故宫这两家商店的行为其实违反了《消费者权益保护法》的相关规定，不许中国人入内的行为是对消费者人格尊严的一种侵害，过高的价格也是对国外消费者的一种服务欺诈。
《消法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”第二十五条规定：“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。”从此可以看出，商家不准中国人入内的做法是违法的，侵犯了消费者的权利。 (刘春蕾)
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